患者到医院看病,接触最多的是谁?导医、医生、药剂师、收费处工作人员?错,接触最多的就是护士,所以要提升一个医院的服务品质,重点就在于提高护士的整体素质、服务水平、专业技术。
这不,这几天大理博大医院护理部又再开展每月一次的“优质护理服务”培训,而这期的培训主题为“礼人仪己,点亮博大”,课程由博大拥有20余年临床护理经验的护士长徐夏主讲,下面就带大家一起来到培训现场看看:
礼仪是医院形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。礼护理礼仪作为一种专业文化,是护理综合素质的体现,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
护士长言传身教的从仪容仪表,着装、举止、接诊患者、语言沟通、导医服务等多个方面进行了细致的培训。
随后,护士长针对在每个人在工作中常见的不足、错误的地方进行一一指导和改进。整个培训过程大家积极性很高,认真学习做主任,有不懂的地方及时提问。
护士长讲到,这是我们每个月的常规培训,院领导对此非常重视,我们护理部要不断提高团队的服务素质,改善就医体验,加深开展工作,打造了一支精致独特的护理团队。
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