清远现代医院 如何做到“新思维，心服务，铸造医院新形象”

 为“深化优质服务，塑造良好服务形象，提升医疗服务品质，进一步改善人民群众就医感受”,2018年5月7日至11日，清远现代医院在组织开展了主题为“新思维，心服务，铸造医院新形象”培训，各窗口科室工作人员及全院护理人员参训。

为保证培训效果，特邀了员工形象塑造与礼仪培训专家授课及现场督导。参培过程中，全院职工热情高涨，认真学习，致力于营造一流的医疗服务环境。

在启动会上，院长张欣同志要求，本次培训要以改善患者就医体验为目标，以医院服务突出问题为切入点，以改进服务流程，提升服务技巧为重点，促进医院服务流程和服务质量持续改进。

本次培训，辅导老师运用大量案例，多形式教学方法以及现场辅导的方法，对职业阳光心态及压力情绪管理、服务意识与态度、服务规范礼仪与动作、规范化服务流程、6S现场管理流程与规范、医患沟通方式与技巧、服务规范考核管理方法等予以了系统培训。

    各参训人员精神饱满，积极主动参与培训，并立即将所学知识运用与工作现场。通过5天4夜的培训，学员们纷纷表示，本次培训，既学到了理论知识，又掌握了工作方法，不仅强化了主动服务于患者的意识，又塑造了阳光的工作心态，还找到了改进质量的技巧，在今后的工作中，将不断继续学习，用心服务，做患者满意的医务工作者。