“你说这个月的服务之星会是谁?”“应该是李冉冉吧,我看这个月好多患者都给她写了感谢信”“也有可能是李鑫,她这个月基本都没有准时下班过,做事也都热情又勤快,还是上个月的服务之星呢”,大家叽叽喳喳的讨论开了,是什么事情这么热闹呢?原来是一个月一次的服务之星评选活动。
医院为了激励员工的积极性,提高患者的满意度,也为了表演那些在工作中表现优秀的员工,经院领导讨论决定举办每月一次的护士服务之星评选活动,所有的护士及导医都参与评选。
走进医院的住院部,引入眼帘的是安静舒适的走廊,温暖柔和的病房,干净整洁的的床单,还有护士贴心的照顾,扶着病人去厕所,忙着挂点滴,指导病人吃药及注意事项。
护士亲声细语的说着话,认认真真的记录着每个病人的情况,见到有人经过总会礼貌的点头并微笑示意,看到有人需要帮忙就马上迎过去,看到此情此景总让人心理泛起一股暖流。
评选的方式,是通过 “服务之星”留言板和很多患者的反馈综合评选的。
自从医院有了留言板,很多患者都愿意把自己的感受和对护士医生的意见写在留言板上,每天上面都会有密密麻麻的建议。一条条患者自发的心声,一句句长长的文字,都是患者对我们护理工作最为中肯的评价和鞭策。
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