论潍坊奎文仁和医院如何通过“九个环节”改进服务体验？

为了改进服务体验，医院群策群力，发动全院员工的力量，不仅在全院征集看到现存服务不足的地方以及改进服务的建议。更一个一个病房的征集患者的体验感受，悉心听取患者对我们治疗、服务当中的评价和建议。

通过近一个月的反复采集情况，院领导反复开会，得出了现存的九个问题以及对应的改进意见。

1很多患者表示不好停车，特别是节假日的时候，患者太多，停车就成了一大难题

由于地处市区，停车难本就是难题，而医院停车位有限，很多又被本院员工占用。医院针对此问题，得出的改进措施是：鼓励本院职工乘坐地铁、公交等方式，具体车费由医院报销；开车的白班员工必须把车停在周边商场，医院也会给予相应的补贴。同时通过保安的巡查，禁止附件的商户把车停在院内停车位上。

2很多人对医院就诊环境不熟悉，经常跑来跑去瞎折腾

由于很多人都是第一次到医院就诊，对很多流程都不是很熟悉，跑来跑去，不仅累的半死，也浪费了时间。针对此类情况，医院增设了导医窗口和护士陪同措施，凡是第一次到院的，导医会细心的讲解整个就医流程，护士会全程陪同，确保患者再最短的时间轻松的解决疾病困扰。

3看了医生，又得跑到一楼收费处去交钱检查，检查完又得去交钱开药等

为了避免看病过程中多次楼上楼下奔波缴费，医院在每层都设置了收费处，并在每层的多处设置了自动缴费机，让你轻松缴费、查药品费用等。

4很多检查要空腹，可是人太多，排队太久，而且节假日报告还要顺延出来

医院根据历史数据，不定期增设检查端口，并实行节假日不休息原则，缩短报告出来的时间，让你在最短的时间内拿到检查报告，并且医院为空腹检查的患者提供餐点。

同时在检查环境、诊疗环境、取药环节、住院环节、出院回访等共9个环节都进行了相对应的改革，力求更好的服务百姓，争做更优秀的医院。