阳江惠民医院是如何塑造医院服务形象

为进一步加强职工服务意识，提升医疗服务品质，塑造医院服务形象，阳江惠民医院在全院组织开展了一次全员礼仪培训。

此次培训从领导干部到普通职工，从医护人员到后勤职员，从医疗服务到医疗行为，都分门别类做了细致的规范标准，特别是从着装礼仪、日常社交礼仪、沟通礼仪、电话礼仪、文明用语等一系列工作行为都统一按照现代化服务礼仪标准，实行标准化、规范化、制度化管理，规范工作人员语言、举止、仪表、眼神等行为，给患者以亲切感，为患者创造一个良好地、优美地、完善地医疗审美环境，从主观上改变服务理念，更新服务观点，变被动“等叫式”服务为主动“询问式”服务，并通过工作人员的礼仪服务、温馨服务，体现人文关怀，让患者走进医院即刻会感觉到舒适和温馨，用医务人员特有的文明语言和形体礼仪服务，让患者感受到贵宾般的待遇和亲人般的温暖。同时，他们还认真落实医护人员行为规范和文明礼貌用语，积极学习医患沟通技巧，注重加强与患者的沟通交流，尊重关心爱护患者，增进医患信任，从而达到既提高医院职工文明素养，提升医疗服务形象，又拉近医患距离，和谐医患关系的目的。