清远现代医院 如何用感动服务让患者口碑传播

实事求是地说，在整体的医院服务营销体系中，我是最重视感动服务的。为什么我对感动服务这么情有独钟呢？

因为虽然医院所有的服务都是重要的，并能表现出各自的作用。比如基础服务会表现出医院的专业性，增值服务会表现出医院的品质，等等。但是，唯有感动服务才能给患者带来在院体验的高潮！才能让患者最终按下口碑传播的按钮，而这才是我们最期待的。

为什么只有感动服务才具有这样的魔力呢？因为感动服务触动了患者的情感，展现了医院对患者与生命的敬重，是一种很难评估其价值的医学人文与情怀。所以说，感动服务，是医院服务营销的花蕊，是精华中的精华。

就现阶段医院运营的状况而言，呈现着一个越来越重要的规律——平台积累规律。

因为只有超出患者预期的感动服务，才能触动患者的情感，才能让患者按下口碑传播的按钮，患者才能把医院的服务当做故事讲，并由此为医院引来新的患者。而基础服务和增值服务都达不到这个目标。也就是说，只有感动服务，才是医院服务营销的极致和终极目标。