清远现代医院 怎么样才是感动式服务

医院要提供给病患什么样的服务？想必如今都有一个标准答案了，以“病患满意为中心”的服务。但是医院服务不仅仅是以病患为中心，而应该是以“病患的需求为中心”，即用心的服务。

如今用心服务已经成为了病患对医院的重要评判之一，只有用心的为病患提供服务，才能真正的增加病患粘性，使病患对医院产生忠诚度。医院才能进一步拉开与其他医院的差距，实现差异化竞争力，建立医院的服务优势。

医院感动式服务解析

1.内涵

感动式服务是指医院以服务为宗旨，创造出值得患者及家属回味的活动，通过与患者产生心灵的共鸣来实现。感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现"以人为本"的理念，这包括对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格，也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范 .

2.标志

做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到；认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好；病人已经满意了，我们还要做得更好。患者的需要是医院服务的目的，患者满意是医疗质量的体现。

什么是感动式服务

感动服务强调全员、全心、全程。病患从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。感动服务强调家庭化、专业化。家庭化讲究情感，专业化讲究技术。

传统的医院服务只强调专业化，为"病"服务，三化合一是现代医院医疗服务"以人为本，以病人为中心"的最佳选择。感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：

1.站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象；

2.对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。

3.服务于病患开口之前，给病患家的感觉，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。