大理博大医院 如何提升医院形象礼仪培训

医院形象礼仪培训是“中华礼仪培训网”的主打课程，主要针对医务人员的形象礼仪进行培训，可以提高医院的整体形象和素质，给患者放心的感觉。礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带就是礼仪形象。

形象礼仪是文明的标志

一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就越高，反之亦然。一个不懂得尊重别人的人，是一个不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。

在社会生活中如果不讲道德，不讲礼仪，稍有矛盾即唇枪舌剑，剑拔弩张，不可开交，这个社会就很难进步与发展，因为它侵蚀着人们的灵魂，产生巨大的内耗，涣散凝聚力，直接影响人们的正常劳动与创造，影响社会的安定问结。

如果社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪，谦恭友善，营造温馨和谐的氛围，就能妥善处理个人之间、个人与社会之间的种种关系，大大增强凝聚力，同心协力，团结奋进，这无疑有利于社会的稳定与发展。

可以这样说，一个不讲道德和礼仪的民族或国家，是一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家，其内部是不可能安定团结和稳步发展的。

医院形象礼仪培训介绍

培训讲师：中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐老师

培训时间：2天

培训对象：医院护士，导诊，后勤等全体员工

培训收益：

1.通过培训使学员纠正正确的商务沟通观念；

2.通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；

3.通过培训使学员了解医院商务礼仪的重要性；

4.通过培训使学员掌握基本的医院商务礼仪要点及规范；

5.通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；

医院形象礼仪培训大纲

第一章：医务人员形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第二章：医务人员仪态礼仪

案例：小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第三章：医务人员服务语言礼仪　

一、影响沟通效果的三大因素　

内容；　

声音、肢体语言；　

态度、情绪信心　

二、微笑训练

针对友好的患者微笑；

针对心情的不佳的患者微笑；

针对强势指责投诉我们的患者微笑；　

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、 聆听技巧训练

第四章：医务人员接待礼仪

一、迎接来宾

三声：欢迎声、回答声、送别声

三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

男士：先生

女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）

2、社交称呼的语音禁忌

使用错误的称呼

使用不通行的称呼

使用不当的行业称呼

使用庸俗低级的称呼

使用绰号作为称呼

三、名片礼仪

名片的递接

名片的索取：交易法、激将法、谦恭法、联络法

交换名片的顺序：卑先尊后

四、握手礼仪

正确的握手方式

握手的先后顺序：长者优先、女士优先

握手要领：右手、热情、时间、力度

握手禁忌

五、介绍礼仪

介绍自己：单位、部门、职务、姓名

介绍他人：姓名、单位、职务等

六、奉茶礼仪

奉茶顺序

续茶时机

七、电梯礼仪

进出顺序

注意事项

八、送客礼仪

结束会谈的时机

送客的方位

道别方式

本章培训方式：讲解、示范、学员分组练习

本章培训方式：讲解、交流