大理博大医院如何实现常态监管，擦亮服务品牌

当然，为了确保这一服务品牌能够越擦越亮，大理博大医院采取了适当的监督、监管的措施，以杜绝在某个环节上“掉链子”。

现在，大理博大医院共聘请了12名社会监督员，他们分别来自人大、政协、党政机关群众组织、企业、事业和社区等社会各级、各部门。按照计划，社会监督员们每月定期召开一次座谈会，以便及时准确、实事求是地反映社会各界与人民群众的意见和建议，使之成为医患双方的感情纽带和交流平台。

不仅如此，医院还会定期举办退休职工代表座谈会和保洁人员座谈会，增设意见箱，公开院长信箱，广泛发放社会调查问卷，听取各界意见。

此外，各职能科室还从自身出发，不定期组织工作检查，严格千分考核，每月进行1次质量反馈点评。

“在每次的检查当中，职能科室针砭时弊，毫不留情，体现了工作的高度公开性和严肃性，有力加强了工作的务实之风。”大理博大医院的一位相关负责人介绍，只有真抓实干，才能避免个别人员走形式的心态，让每一名员工都能认真对待。

激励全员参与服务品牌创建的工作当中，紧靠监管是不够的。为此，医院还专门制发了“服务明星”、“满意医生”和“满意护士”评选方法，每月上报先进事迹，每季度进行一次评议，每半年进行一次表彰，树典型，激发服务正能量，从而引领大家自觉融入到“感动式服务”的创建中去。